Mantenimiento correctivo
Solicitudes
Una solicitud es un aviso: "esto anda mal". Le da a quien está en producción un canal directo a mantenimiento, sin que tenga que crear una orden ni saber cómo se planifica. Mantenimiento recibe el aviso y decide qué hacer. Está en Solicitudes (/requests).
Crear una solicitud
Puede hacerlo cualquier rol, salvo Consulta. Se completa Asunto y, si ayuda, Descripción, Activo, Prioridad y Fecha límite. No hace falta conocer el activo exacto.
Cómo se atiende
Quien revisa tiene estas acciones:
| Acción | Cuándo |
|---|---|
| Revisar | Para indicar que ya la estás viendo |
| Aprobar | Se hará, pero todavía no hay orden |
| Convertir en Orden | Crea la orden. No necesita aprobación previa, y una solicitud puede generar varias órdenes |
| Resolver | Se atendió, con o sin orden |
| Rechazar | No se hará. Requiere una nota |
| Cancelar | Ya no aplica. Requiere una nota |
Para convertirla debes indicar el activo. Las solicitudes nuevas y las aprobadas sin orden aparecen en Por revisar, dentro de Programación.
Revisan el Propietario, el Administrador y el Jefe. El Miembro y el Solicitante pueden cancelar sus propias solicitudes.
Seguir una solicitud
Quien la creó la ve en Mis solicitudes, en Inicio, con su estado, el motivo y el número de la orden.
Lo que debes saber
- Cerrar la orden no resuelve la solicitud: hay que tocar Resolver.
- zensset no envía avisos cuando cambia una solicitud, así que la persona debe revisar su estado.
- No hay adjuntos, comentarios ni detección de duplicados. El asunto y la descripción no se editan después.
- Una solicitud rechazada, cancelada o resuelta no se reabre: crea una nueva.