# Solicitudes

Una solicitud es un aviso: "esto anda mal". Le da a quien está en producción un canal directo a mantenimiento, sin que tenga que crear una orden ni saber cómo se planifica. Mantenimiento recibe el aviso y decide qué hacer. Está en **Solicitudes** ([abrir](app:/requests)).

## Crear una solicitud

Puede hacerlo cualquier rol, salvo Consulta. Se completa **Asunto** y, si ayuda, **Descripción**, **Activo**, **Prioridad** y **Fecha límite**. No hace falta conocer el activo exacto.

## Cómo se atiende

Quien revisa tiene estas acciones:

| Acción | Cuándo |
| --- | --- |
| **Revisar** | Para indicar que ya la estás viendo |
| **Aprobar** | Se hará, pero todavía no hay orden |
| **Convertir en Orden** | Crea la orden. No necesita aprobación previa, y una solicitud puede generar varias órdenes |
| **Resolver** | Se atendió, con o sin orden |
| **Rechazar** | No se hará. Requiere una nota |
| **Cancelar** | Ya no aplica. Requiere una nota |

Para convertirla debes indicar el activo. Las solicitudes nuevas y las aprobadas sin orden aparecen en [Por revisar](/docs/backlog), dentro de Programación.

Revisan el **Propietario**, el **Administrador** y el **Jefe**. El Miembro y el Solicitante pueden cancelar sus propias solicitudes.

## Seguir una solicitud

Quien la creó la ve en **Mis solicitudes**, en Inicio, con su estado, el motivo y el número de la orden.

## Lo que debes saber

- Cerrar la orden no resuelve la solicitud: hay que tocar **Resolver**.
- zensset no envía avisos cuando cambia una solicitud, así que la persona debe revisar su estado.
- No hay adjuntos, comentarios ni detección de duplicados. El asunto y la descripción no se editan después.
- Una solicitud rechazada, cancelada o resuelta no se reabre: crea una nueva.